CONTACT Sugestii Sondaj de opinie
English Romana

Birou de relații cu clienții

Regia Autonomă de Transport (R.A.T.) Brașov va deschide în perioada imediat următoare un Birou de relații cu clienții, care va funcționa atât în sistem call-center, cât și ca un clasic birou de informare și reclamații, în terminalul ”Roman” de pe Strada Poienelor. Această structură va asigura sprijin utilizatorilor transportului public de călători din municipiul Brașov în ceea ce privește utilizarea noilor sisteme de plată a călătoriilor.
Directorul general al R.A.T. Brașov, ing. Cristian Radu, a precizat că ”înființarea acestui serviciu gratuit va asigura o linie de suport direct între noi, ca furnizori ai serviciului de transport și comunitatea locală. Suntem, și prin acest demers, mai aproape de călători, pentru ca împreună să beneficiem de avantajele survenite prin implementarea proiectului de management informatizat al transportului în comun”.
Biroul de relații cu clienții va reprezenta cadrul în care se va asigura suport cetățenilor pentru întrebări și sugestii legate de utilizarea și funcționarea titlurilor de călătorie nou introduse, modul de utilizare a noului sistem de ticketing, cât și pentru alte aspecte ale transportului public.
De menționat faptul că prin proiectul ”Managementul informatizat al sistemului de transport în comun” se realizează implementarea integrată a unor structuri moderne de tarifare, de management al flotei de transport public și de informare a călătorilor. Sistemele implementate includ tehnologii performante aplicate în domeniul transportului public urban, cum ar fi: utilizarea cardurilor contact-less pentru plata călătoriilor, automate de vânzare/încărcare carduri de transport, informarea dinamică a călătorilor în stații etc.
În cadrul viitoarei structuri aparținând R.A.T. Brașov vor activa persoane formate și specializate atât în ceea ce privește aplicațiile introduse de noul sistem de ticketing, cât și cu specificul relațiilor cu clienții. Obiectivele activității acestor angajați se referă la soluționarea, în timp real sau cât mai rapid a sesizărilor, reclamațiilor și a sugestiilor apărute după implementarea noului sistem de ticketing, precum și la asigurarea suportului pentru utilizatori.
”Politica de management a R.A.T. Brașov se concentrează pe livrarea unui serviciu de transport comunitar complet, în mod responsabil, la standardele de calitate ale Uniunii Europene, având la bază atât dimensiunea economică a acestuia, cât și pe cea socială, în condițiile promovării unei atitudini responsabile față de călători și membrii comunității”, a mai declarat directorul general Cristian Radu.